Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Fabriqué à la commande
Chaque sculpture est moulée, peinte et vernie après votre commande. Elle quitte notre atelier 4 à 6 semaines après la confirmation de votre commande, pièces personnalisées comprises.
Noël : commandez au plus tard le 9 novembre pour une livraison avant Noël.
En cas de retard, nous vous en informons par e-mail et vous pouvez annuler la commande contre un remboursement intégral.
Où nous livrons
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse. Les pays dans lesquels nous livrons sont indiqués lors du paiement.
Frais de livraison
La livraison est gratuite vers tous les pays dans lesquels nous livrons.
Délai d'acheminement et suivi
Chaque colis est suivi. Vous recevez un lien de suivi par e-mail lorsque votre sculpture quitte l'atelier. L'acheminement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables en Suisse, 3 à 8 jours ouvrables vers l'Europe et 5 à 15 jours ouvrables vers les autres destinations, auxquels s'ajoute le temps éventuellement passé en douane. Ces délais d'acheminement sont indicatifs et ne sont pas garantis.
Droits de douane et taxes à l'importation
Suisse : les prix incluent la TVA suisse. Il n'y a rien à payer en plus à la livraison.
Tous les autres pays : votre commande est exportée depuis la Suisse et passe la douane du pays de destination. Des droits d'importation, la TVA à l'importation ou la taxe sur les ventes ainsi que des frais de dédouanement peuvent être facturés à la livraison par les autorités douanières ou le transporteur. Ces frais sont fixés par votre pays, ne sont pas perçus par AlwaysCat et sont à la charge du destinataire. Si un colis est refusé parce que ces frais n'ont pas été payés, nous remboursons la commande, déduction faite des frais de retour et de tous les frais qui nous sont facturés.
Cadeaux envoyés directement
Vous pouvez faire livrer une sculpture directement à la personne à qui vous l'offrez en saisissant son adresse lors du paiement. Hors de Suisse, n'oubliez pas qu'elle pourra être invitée à payer des frais d'importation à la livraison.
Colis endommagés
Chaque sculpture est emballée dans un carton solide avec du papier bulle et du carton de calage. Si elle arrive endommagée, conservez l'emballage, prenez des photos et contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures. Nous refaisons la sculpture ou vous remboursons, pièces personnalisées comprises.
Adresse erronée ou incomplète
Merci de vérifier l'adresse de livraison avant de payer. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous pouvons le réexpédier moyennant les frais du nouvel envoi, ou rembourser la commande, déduction faite des frais d'expédition engagés.
Cartes-cadeaux électroniques
Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par e-mail à la date de votre choix. Aucun article physique n'est expédié.