Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur alwayscat.ch. En passant commande, vous les acceptez.
1. Qui sommes-nous
alwayscat.ch est exploité par Diamedia Sàrl, Ruelle de Borjaux 4, 1807 Blonay-Saint-Légier, Suisse (IDE CHE-361.087.115), « AlwaysCat », « nous ». E-mail : contact@diamedia.ch.
2. Produits
Nous vendons des sculptures décoratives de chat en résine, d'environ 40 cm de haut, peintes à la main et fabriquées à la commande, ainsi que des cartes-cadeaux électroniques. Chaque sculpture étant peinte à la main, de légères variations de couleur et de détail par rapport aux photos sont normales et ne constituent pas un défaut. Certaines photos sont signalées comme aperçus numériques : elles montrent le rendu d'une finition, et non la pièce exacte que vous recevrez. Nos sculptures sont des objets décoratifs, et non des jouets, et sont destinées à un usage en intérieur.
3. Commandes et conclusion du contrat
Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, par exemple une erreur de prix manifeste, une suspicion de fraude ou un pays de livraison que nous ne pouvons pas desservir. Dans ce cas, tout paiement effectué est intégralement remboursé.
4. Personnalisation
Pour les finitions personnalisables, vous pouvez choisir un court texte de 15 caractères maximum (par exemple un nom, une date ou un petit mot doux) et jusqu'à trois petits symboles, peints à la main sur la hanche gauche du chat. Nous peignons le texte exactement tel que vous le saisissez : vérifiez donc l'orthographe avant de commander. Nous choisissons la couleur de peinture et la mise en page les plus lisibles sur la finition. Nous pouvons refuser ou annuler, avec remboursement intégral, toute personnalisation injurieuse, illicite ou portant atteinte aux droits de tiers. Les sculptures personnalisées sont confectionnées selon vos spécifications et sont exclues du droit de rétractation (voir Retours & remboursements).
5. Prix
Les prix sont affichés dans la devise de votre pays ou de votre région et sont fixés pour votre commande au moment du paiement. Pour les livraisons en Suisse, les prix incluent la TVA suisse. Pour les livraisons hors de Suisse, les marchandises sont exportées depuis la Suisse ; les droits d'importation, taxes à l'importation et frais de douane du pays de destination ne sont pas inclus et peuvent être facturés à la livraison (voir Délais de livraison & douane). La livraison est gratuite, sauf indication contraire lors du paiement.
6. Paiement
Le paiement est dû à la commande et s'effectue via les moyens de paiement proposés lors du paiement. La fabrication commence dès réception du paiement.
7. Fabrication et livraison
Les sculptures sont fabriquées à la commande et quittent notre atelier 4 à 6 semaines après la confirmation de votre commande. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la douane. Si nous ne pouvons pas respecter le délai annoncé, nous vous en informons et vous pouvez annuler la commande contre un remboursement intégral. Les risques vous sont transférés lorsque le colis est livré à vous ou à la personne que vous avez désignée.
8. Droit de rétractation et retours
Vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une sculpture non personnalisée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Les conditions, les exceptions et un modèle de formulaire de rétractation figurent sur notre page Retours & remboursements.
9. Garantie
Nos sculptures sont garanties deux ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication. Si un défaut apparaît, contactez-nous avec des photos ; nous réparons, refaisons ou remboursons la sculpture. L'usure normale, les dommages accidentels et les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation en extérieur ou des produits de nettoyage inadaptés ne sont pas couverts. Les droits légaux impératifs de votre pays de résidence ne sont pas affectés.
10. Cartes-cadeaux électroniques
- Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par e-mail et peuvent être utilisées pour tout achat sur alwayscat.ch, en une ou plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du solde.
- Elles sont valables deux ans à compter de la date d'achat. La date d'expiration figure dans l'e-mail qui accompagne la carte.
- Elles sont émises en francs suisses. En cas d'utilisation dans une autre devise, le solde est converti au taux de change appliqué lors du paiement.
- Elles ne peuvent pas être échangées contre des espèces, sauf si la loi l'exige, ni servir à acheter d'autres cartes-cadeaux.
- Conservez votre code en lieu sûr : traitez-le comme de l'argent liquide. Nous ne pouvons pas remplacer un code perdu ou utilisé par quelqu'un d'autre, sauf si la perte nous est imputable.
- Une carte-cadeau électronique non utilisée peut être remboursée dans les 14 jours suivant l'achat.
11. Responsabilité
Nous répondons, conformément à la loi, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que des dommages corporels. Pour le reste, dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au prix de la commande concernée. Cela ne limite pas les droits impératifs en matière de protection des consommateurs.
12. Propriété intellectuelle
Les créations, photos, textes et la marque AlwaysCat sont protégés. L'achat d'une sculpture ne vous donne pas le droit d'en reproduire le design.
13. Données personnelles
Nous traitons vos données comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
14. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les tribunaux du lieu de notre siège sont compétents. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de ce pays. En cas de problème, contactez-nous d'abord : nous chercherons toujours une solution avec vous.