Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
14 jours pour changer d'avis
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour l'achat d'une sculpture non personnalisée dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, la recevez, sans avoir à motiver votre décision. Pour ce faire, informez-nous clairement de votre décision par e-mail à contact@diamedia.ch ou via notre page de contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoyez la sculpture dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquerons. Emballez-la avec soin, idéalement dans son emballage d'origine, car elle voyage à vos risques jusqu'à ce qu'elle nous parvienne. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Nous vous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la sculpture ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Si la sculpture a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner et qu'elle est endommagée ou présente des traces d'usage, nous pouvons déduire la dépréciation correspondante.
Les droits et taxes d'importation payés à la livraison hors de Suisse sont prélevés par les autorités de votre pays, et non par nous. Nous ne pouvons pas les rembourser, mais vous pourrez peut-être les récupérer auprès de votre administration douanière ou de votre transporteur.
Exceptions
- Les sculptures personnalisées (avec un nom, un texte, une date, un nombre ou des symboles choisis par vous) sont confectionnées selon vos spécifications. Elles ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf si elles arrivent endommagées, sont défectueuses ou ne correspondent pas à votre commande.
- Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l'achat si elles n'ont pas été utilisées.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre sculpture arrive endommagée, est défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de la sculpture et de l'emballage. Nous la refaisons ou vous remboursons, sans frais pour vous, pièces personnalisées comprises.
Garantie de 2 ans
Chaque sculpture est garantie deux ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication, comme un vernis qui s'écaille ou un défaut de moulage. L'usure normale, les chocs, les chutes, l'utilisation en extérieur et le nettoyage avec des produits inadaptés ne sont pas couverts. Cette garantie ne limite en rien les droits légaux dont vous disposez dans votre pays.
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler gratuitement une commande non personnalisée à tout moment avant qu'elle ne quitte l'atelier. Une commande personnalisée peut être annulée gratuitement dans les 24 heures suivant la commande ; passé ce délai, la peinture a peut-être déjà commencé.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de : Diamedia Sàrl, AlwaysCat, Ruelle de Borjaux 4, 1807 Blonay-Saint-Légier, Suisse, contact@diamedia.ch
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :