Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
14 días para cambiar de opinión
Puede desistir de la compra de una escultura no personalizada en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o una persona designada por usted, la reciba, sin necesidad de indicar el motivo. Para ello, debe comunicarnos su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a hello@alwayscat.ch o a través de nuestra página de contacto. Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Devuelva la escultura en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión, a la dirección de devolución que le indiquemos. Le rogamos que la embale con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, ya que viaja por su cuenta y riesgo hasta que llegue a nosotros. Los costes directos de la devolución corren a su cargo.
Le reembolsaremos el precio pagado, incluidos, en su caso, los gastos de entrega iniciales, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la escultura o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. Si la escultura se ha manipulado más allá de lo necesario para examinarla y presenta daños o signos de uso, podemos deducir la correspondiente pérdida de valor.
Los derechos e impuestos de importación pagados en el momento de la entrega fuera de Suiza los cobran las autoridades de su país, no nosotros. No podemos reembolsarlos, pero es posible que pueda reclamarlos a su autoridad aduanera o a su transportista.
Excepciones
- Las esculturas personalizadas (con un nombre, un texto, una fecha, un número o símbolos elegidos por usted) se confeccionan conforme a sus especificaciones. No pueden devolverse ni cambiarse, salvo que lleguen dañadas, sean defectuosas o no se correspondan con su pedido.
- Las tarjetas regalo electrónicas pueden reembolsarse en un plazo de 14 días a partir de la compra si no se han utilizado.
Artículos dañados, defectuosos o erróneos
Si su escultura llega dañada, es defectuosa o no se corresponde con lo que pidió, contacte con nosotros lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas a partir de la entrega, con fotografías de la escultura y del embalaje. Volveremos a fabricarla o le reembolsaremos el importe, sin coste alguno para usted, incluidas las piezas personalizadas.
Garantía de 2 años
Cada escultura está garantizada durante dos años a partir de la entrega frente a defectos de fabricación, como el desconchado de la laca o un defecto en la resina. No están cubiertos el desgaste normal, los golpes, las caídas, el uso en exteriores ni la limpieza con productos inadecuados. Esta garantía no limita los derechos legales de los que usted disponga en su país.
Cancelación antes del envío
Puede cancelar gratuitamente un pedido no personalizado en cualquier momento antes de que salga del taller. Un pedido personalizado puede cancelarse gratuitamente en un plazo de 24 horas a partir de su realización; transcurrido ese plazo, es posible que ya se haya empezado a pintar.
Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: Diamedia Sàrl, AlwaysCat, Ruelle de Borjaux 4, 1807 Blonay-Saint-Légier, Suiza, hello@alwayscat.ch
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: