Términos del servicio
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Las presentes condiciones se aplican a todas las compras realizadas en alwayscat.ch. Al realizar un pedido, usted las acepta.
1. Quiénes somos
alwayscat.ch es explotado por Diamedia Sàrl, Ruelle de Borjaux 4, 1807 Blonay-Saint-Légier, Suiza (IDE CHE-361.087.115), “AlwaysCat”, “nosotros”. Correo electrónico: hello@alwayscat.ch.
2. Productos
Vendemos esculturas decorativas de gatos de resina, de unos 45 cm de altura, fabricadas y pintadas a mano por encargo, así como tarjetas regalo electrónicas. Dado que cada escultura está hecha a mano, su forma y su tamaño pueden variar ligeramente de una pieza a otra, y las pequeñas variaciones de color y de detalle con respecto a las fotografías son normales; no constituyen un defecto. Algunas fotografías están identificadas como vistas previas digitales: muestran el aspecto que tendrá un acabado, no la pieza exacta que usted recibirá. Nuestras esculturas son objetos decorativos, no juguetes, y están destinadas a un uso en interiores.
3. Pedidos y celebración del contrato
Su pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando le enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido. Podemos rechazar un pedido por un motivo legítimo, por ejemplo, un error manifiesto en el precio, una sospecha de fraude o un país de entrega al que no podemos dar servicio. En tal caso, se reembolsará íntegramente cualquier pago realizado.
4. Personalización
En los acabados personalizables, puede elegir un texto breve de hasta 15 caracteres (por ejemplo, un nombre, una fecha o unas breves palabras cariñosas) y un pequeño símbolo, que se pintan a mano en la cadera izquierda del gato. Pintamos el texto exactamente tal como usted lo introduce, por lo que le rogamos que compruebe la ortografía antes de realizar el pedido. Elegimos el color de pintura y la disposición que mejor se leen sobre el acabado. Podemos rechazar o cancelar, con reembolso íntegro, cualquier personalización ofensiva, ilícita o que vulnere derechos de terceros. Las esculturas personalizadas se confeccionan conforme a sus especificaciones y están excluidas del derecho de desistimiento (consulte nuestra Política de reembolso).
5. Precios
Los precios se muestran en la moneda de su país o región y quedan fijados para su pedido al finalizar la compra. Para las entregas en Suiza, los precios incluyen el IVA suizo. Para las entregas fuera de Suiza, la mercancía se exporta desde Suiza; los derechos de importación, los impuestos de importación y los gastos de aduana del país de destino no están incluidos y pueden cobrarse en el momento de la entrega (consulte nuestra Política de envío). El envío es gratuito, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
6. Pago
El pago se debe en el momento del pedido y se efectúa mediante los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra. La fabricación comienza una vez recibido el pago.
7. Fabricación y entrega
Las esculturas se fabrican por encargo y salen de nuestro taller entre 4 y 6 semanas después de la confirmación del pedido. Los plazos de entrega dependen del transportista y de la aduana. Si no podemos cumplir el plazo anunciado, se lo comunicaremos y podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro. El riesgo se le transmite cuando el paquete se le entrega a usted o a la persona que haya designado.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Puede desistir de la compra de una escultura no personalizada en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Las condiciones, las excepciones y un modelo de formulario de desistimiento figuran en nuestra Política de reembolso.
9. Garantía
Garantizamos nuestras esculturas durante dos años a partir de la entrega frente a defectos de fabricación. Si aparece un defecto, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotografías; repararemos o volveremos a fabricar la escultura, o le reembolsaremos su importe. No están cubiertos el desgaste normal, los daños accidentales ni los daños causados por un uso indebido, por el uso en exteriores o por productos de limpieza inadecuados. Los derechos legales imperativos de su país de residencia no se ven afectados.
10. Tarjetas regalo electrónicas
- Las tarjetas regalo electrónicas se entregan por correo electrónico y pueden utilizarse para cualquier compra en alwayscat.ch, en uno o varios pedidos, hasta agotar el saldo.
- Son válidas durante dos años a partir de la fecha de compra. La fecha de caducidad figura en el correo electrónico con el que se entrega la tarjeta.
- Se emiten en francos suizos. Cuando se utilizan en otra moneda, el saldo se convierte al tipo de cambio aplicado al finalizar la compra.
- No pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando la ley lo exija, ni utilizarse para comprar otras tarjetas regalo.
- Le rogamos que guarde su código en un lugar seguro y lo trate como si fuera dinero en efectivo. No podemos sustituir un código que se haya perdido o que haya utilizado otra persona, salvo que la pérdida nos sea imputable.
- Una tarjeta regalo electrónica no utilizada puede reembolsarse en un plazo de 14 días a partir de la compra.
11. Responsabilidad
Respondemos, conforme a la ley, de los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, así como de los daños personales. En los demás casos, en la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al precio del pedido de que se trate. Ello no limita ningún derecho imperativo en materia de protección de los consumidores.
12. Propiedad intelectual
Los diseños, las fotografías, los textos y la marca AlwaysCat están protegidos. La compra de una escultura no le otorga el derecho a reproducir su diseño.
13. Datos personales
Tratamos sus datos tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
14. Modificaciones
Podemos modificar las presentes condiciones en cualquier momento. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento en que se realiza.
15. Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Son competentes los tribunales del lugar de nuestro domicilio social. Si usted es consumidor, conserva además la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia y puede interponer una acción ante los tribunales de dicho país. En caso de problema, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros: siempre intentaremos encontrar una solución junto con usted.