Política de envío
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Hecho por encargo
Cada escultura se fabrica, se pinta y se laca a mano una vez realizado el pedido. Sale de nuestro taller entre 4 y 6 semanas después de la confirmación del pedido, incluidas las piezas personalizadas.
Navidad: haga su pedido a más tardar el 9 de noviembre para recibirlo antes de Navidad.
Si se produce un retraso, se lo comunicamos por correo electrónico y puede cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Destinos de envío
Todos los pedidos se envían desde Suiza. Los países a los que realizamos entregas se indican al finalizar la compra.
Gastos de envío
El envío es gratuito a todos los países a los que realizamos entregas.
Plazo de tránsito y seguimiento
Todos los paquetes cuentan con seguimiento. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando su escultura salga del taller. El tránsito suele durar de 1 a 3 días hábiles dentro de Suiza, de 3 a 8 días hábiles a Europa y de 5 a 15 días hábiles al resto de destinos, a lo que se suma el tiempo que el envío pueda permanecer en la aduana. Estos plazos de tránsito son orientativos y no están garantizados.
Derechos de importación e impuestos
Suiza: los precios incluyen el IVA suizo. No hay nada adicional que pagar en el momento de la entrega.
Resto de países: su pedido se exporta desde Suiza y pasa por la aduana del país de destino. Las autoridades aduaneras o el transportista pueden cobrar en el momento de la entrega derechos de importación, IVA de importación o impuesto sobre las ventas y gastos de despacho de aduanas. Estos cargos los fija su país, no los percibe AlwaysCat y corren a cargo del destinatario. Si se rechaza un paquete porque no se han pagado dichos cargos, reembolsamos el pedido, previa deducción de los gastos de devolución y de cualquier cargo que se nos haya facturado.
Regalos enviados directamente
Puede enviar una escultura directamente a la persona a la que se la regala introduciendo su dirección al finalizar la compra. Fuera de Suiza, tenga en cuenta que es posible que se solicite al destinatario el pago de cargos de importación en el momento de la entrega.
Paquetes dañados
Cada escultura se embala en una caja resistente con plástico de burbujas y cartón. Si llega dañada, conserve el embalaje, haga fotografías y contacte con nosotros lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas. Volveremos a fabricar la escultura o le reembolsaremos el importe, incluidas las piezas personalizadas.
Dirección errónea o incompleta
Le rogamos que compruebe la dirección de entrega antes de pagar. Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era errónea o incompleta, o porque no se recogió, podemos enviarlo de nuevo, previo pago de los gastos del nuevo envío, o reembolsar el pedido, previa deducción de los gastos de envío ocasionados.
Tarjetas regalo electrónicas
Las tarjetas regalo electrónicas se envían por correo electrónico en la fecha que usted elija. No se envía ningún artículo físico. Son válidas durante dos años a partir de la fecha de compra.